Política de Trocas, Devoluções e Garantias

Neveza Med

Última atualização: 2026

Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e nas normas sanitárias vigentes aplicáveis a produtos de saúde, higiene e ingestão.

1. Considerações sanitárias importantes

A Neveza Med comercializa produtos relacionados à saúde, higiene e ingestão humana.
Por motivos de segurança sanitária, rastreabilidade e controle de qualidade, diversos produtos não podem retornar ao estoque após abertura, conforme boas práticas exigidas pelas normas sanitárias.

Isso ocorre porque não é possível garantir:

• condições de armazenamento após a entrega
• ausência de contaminação
• integridade do produto após violação do lacre

Por esse motivo, a aceitação de trocas e devoluções segue critérios rigorosos descritos abaixo.

2. Direito de arrependimento (compras online)

Para compras realizadas fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp ou delivery), o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aceita, é obrigatório que o produto:

• esteja sem uso
• esteja em perfeitas condições
• esteja na embalagem original
• possua lacre intacto quando aplicável
• seja enviado com todos os acessórios e nota fiscal

⚠️ O direito de arrependimento não permite a devolução de produtos abertos de uso pessoal, ingestão ou contato íntimo, por motivos sanitários.

3. Produtos que NÃO podem ser devolvidos após abertura

Por se tratarem de produtos de higiene, saúde ou ingestão, não são aceitas devoluções por arrependimento quando houver violação do lacre em:

Suplementos, vitaminas e produtos ingeríveis

Exemplos:

• vitaminas e minerais
• colágeno, ômega 3
• pastilhas e produtos para garganta
• produtos para estômago
• cicatrizantes orais ou líquidos

Produtos ingeríveis não podem retornar ao estoque após abertos.

Produtos de higiene pessoal e cosméticos

Exemplos:

• sabonetes, desodorantes
• fraldas
• shampoos e produtos capilares
• batons, brilhos labiais
• pomadas dermatológicas

Produtos de uso pessoal não podem ser revendidos após abertura.

Materiais de saúde e primeiros socorros

Exemplos:

• luvas, máscaras, curativos
• gazes e materiais estéreis

Produtos com potencial contato biológico não podem retornar ao estoque após violação da embalagem.

4. Trocas por defeito, avaria ou erro no envio

A troca será realizada quando houver:

• produto com defeito de fabricação
• produto vencido
• produto avariado no transporte
• envio de item incorreto

Prazo para solicitação:

Após análise, a Neveza Med poderá:

• substituir o produto
• realizar reembolso
• conceder abatimento proporcional

5. Regras específicas para aparelhos de saúde

Inclui:

• aparelhos de pressão
• medidores de glicose
• termômetros e similares

Podem ser devolvidos dentro do prazo legal desde que:

• completos
• sem danos
• com embalagem e acessórios
• sem sinais de mau uso

A devolução poderá passar por análise técnica.

6. Situações que NÃO caracterizam defeito

Não serão considerados defeitos:

• insatisfação pessoal com o produto
• mudança de preferência
• gosto, cheiro ou textura
• compra equivocada pelo cliente
• uso incorreto ou armazenamento inadequado

7. Condições para aprovação da devolução

Toda devolução passa por análise.
O produto será recusado se apresentar:

• sinais de uso
• lacre violado (quando aplicável)
• ausência de embalagem original
• falta de acessórios ou itens enviados
• indícios de mau uso

8. Reembolso

Após aprovação da devolução:

• PIX → estorno via PIX
• Cartão → estorno na fatura
• Boleto → transferência bancária

Prazo médio: até 30 dias.

9. Como solicitar troca ou devolução

O cliente deve entrar em contato com o atendimento informando:

• número do pedido
• motivo da solicitação
• fotos do produto (quando necessário)

Solicitações fora dos prazos legais não serão aceitas.

10. Disposições finais

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política.

A Neveza Med reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta página.